LOUIS

Сообщение **endeneu** » 18 май 2012, 13:07

Griffin писал(а):делал заказ в среду, до сих пор не сняли. подтверждение пришло сразу

Писали уж много раз.
Делаешь и подтверждаешь заказ
Они присылают подтверждение что приняли его к рассмотрению - в этот день или даже на следующий
Потом через 2-3 дня списывают средства
Если у вас есть СМС оповещение привязанное к банковской карте - оно придет и скажет вам что типа оппа.
И потом (в тот же день а может и через 1-2 дня) приходит письмо что заказ собран и отправлен.

Griffin · Сообщение **Griffin** » 18 май 2012, 14:00

а если у меня денег на карте не будет ы этот момент?

Сообщение **endeneu** » 18 май 2012, 14:14

Griffin писал(а):а если у меня денег на карте не будет ы этот момент?

твои проблемы

напишут письмо что не смогли снять

goba79 · Сообщение **goba79** » 20 май 2012, 14:04

уважаемые форумчане, в очередной раз столкнуллся с проблемой получения своей посылки с EMS!

В связи с чем у меня огромная просьба всем, кто сталкивался с этой проблемой. Напишите в LOUIS письмо с претензией по работе этой почты. Может их проймут множественные претензии со стороны клиентов, ведь работать с почтой России было гораздо проще!

Не поленитесь, ведь вы потратите на это савсем не много времени.

Сообщение **endeneu** » 20 май 2012, 15:25

goba79 писал(а):В связи с чем у меня огромная просьба всем, кто сталкивался с этой проблемой. Напишите в LOUIS письмо с претензией по работе этой почты. Может их проймут множественные претензии со стороны клиентов, ведь работать с почтой России было гораздо проще!

Ты уже написал ?

PS
Может написать (еще и) коллективное письмо ?

irokez · Сообщение **irokez** » 20 май 2012, 20:27

писали, и не раз.
Немцам пофиг, с их стороны все нормально

goba79 · Сообщение **goba79** » 21 май 2012, 08:57

По идее им не может быть пофиг на их клиентов, подобное отношение характерно для России, не для европы... Работа почты может им капитально поднасрать. например не заберет человек свой заказ под штуку евро (задолбает его эта канитель), потребует возмещения с луиса и будет прав. И они выплатят, а вот получат ли обратно товар (учитывая качество службы) я лично сомневаюсь...

Да, письмо я им уже писал пару раз, просто если это единичные претензии, то могут и не придать значения (мало ли в России сумасшедших недовольных всем), но множественные претензии от разных клиентов они не смогу оставить не рассмотренными и меры должны принять.

Вчера был свидетелем, как народ приезжал в 4 ый или 5 ый раз и пытался забрать свою посылку, но она (якобы) на руках у курьера и они в очередной раз писали отказ от доставки. Перед этим в колл центре их уверяли, что посылка на выдаче и они могут ее забрать!

Сообщение **endeneu** » 21 май 2012, 13:34

Ну давайте тогда набросаем шаблон коллективного письма
Соберем подписи хотя бы электронные
Собирать ли имена / номера клиентов / e-mail - х.з
Я лично подпишусь

Привести немного статистики не помешает
Им конечно видней (по базе) кто и сколько у них заказывает,
но написать что-то типа в "России .... (кстати кто знает сколько?) мотоциклистов" (в Москве кто-то помниться говорил около 50-000) и "многие из них пользуются вашим сервисом и недовольны изменениями втч связанными со сменой схемы доставки (и списка допустимых товаров)" итп ..
... и вот наше сообщество, в котором состоит более 1400 человек
(многие из которые являются активными покупателями LOUIS)
пишет вам коллективное письмо ....
... о том что в связи с последними изменениями мы все чаще вынуждены отказаться от покупки на LOUIS (в связи с появившимися проблемами втч с доставкой)
а некоторые товары (такие как АКБ, мото-химию, которые покупали раньше без проблем) вообще не можем приобрести и у вынуждены покупать у конкурентов (втч на условиях которые для нас менее интересны тем те что были на LOUIS до недавнего времен)"

"Могли бы мы обсудить вопрос связанный с проблемой доставки в Россию с кем то из специалистов по логистике
В частности нас интересует возможно ли указывать при доставке чтобы посылку НЕ доставляли курьером (EMS) ?"

Так как изменения в доставке начались с этого года, и на сайте LOUIS (в начале) было сказано, что условия доставки в Россию поменялись, надо полагать что за схему доставки ответственна не только Российская почта, но и LOUIS / DHL (Deutsche Post)
Возможно ли скорректировать новую схему, которая из-за своей неэффективности отталкивает (и старых и новых) клиентов ?

....ну и "далее по тексту" ...

"Надеемся на понимание и открыты для диалога и взаимодействия для решения появившихся проблем."

goba79 · Сообщение **goba79** » 21 май 2012, 18:28

можно пока индивидуальными письмами закидать, если не поможет, коллективное напишем...

Сообщение **endeneu** » 21 май 2012, 18:35

goba79 писал(а):можно пока индивидуальными письмами закидать, если не поможет, коллективное напишем...

Скорее всего не поможет (через индивидуальные жалобы) , так как
для того, чтоб возымело эффект, надо много писем (с похожими жалобами) в малый промежуток времени

А так как у них объемы большие и поток писем надо полагать тоже немаленький, то среди них жалобы по любому встречаются.
Редкие жалобы думаю откладываются "в долгий ящик" (всем мил не будешь)
Надо чтоб эффект был массовым
(а с местной "активностью" - .....

)

goba79 · Сообщение **goba79** » 21 май 2012, 22:27

мне прислали ответ типа "ваша посылка пришла 8.05, вы получили ее 20.05. Что вы еще от нас хотите?... я отписал, что хочу получать посылки через почту России.... поглядим что получится))

Сообщение **endeneu** » 22 май 2012, 02:05

goba79 писал(а):мне прислали ответ типа "ваша посылка пришла 8.05, вы получили ее 20.05. Что вы еще от нас хотите?... я отписал, что хочу получать посылки через почту России.... поглядим что получится))

Ответил тут
Почта России ( EMS , UPS , DHL и иже с ними) (Post by endeneu #176888)

Andy-Rock · Сообщение **Andy-Rock** » 31 май 2012, 12:05

Ребят,я не могу врубиться,что значит иконка жёлтого мотоцикла с числом напротив товара. Зелёная,синяя понятно,а жёлтая!!!! Объясните пожалуйста популярно)))

irokez · Сообщение **irokez** » 31 май 2012, 12:10

Andy-Rock
номер недели в году, когда этот товар будет в наличии.

Andy-Rock · Сообщение **Andy-Rock** » 31 май 2012, 12:15

Ууууу.... Это считать же надо....

Сообщение **endeneu** » 31 май 2012, 12:44

Andy-Rock писал(а):Ууууу.... Это считать же надо....

Например например
http://www.louis.de/_10368e45a81d1a2e6b ... _gr=216065
Желтые значоки с надписью 24

Вверху таблицы с ценами (на странице каждого товара) - расшифровка значков
Еще выше - надпись

Current calendar week: 22

Она "как бы намекает"

Andy-Rock · Сообщение **Andy-Rock** » 31 май 2012, 17:29

endeneu писал(а): Еще выше - надпись
Current calendar week: 22

Вот эту надпись я и не заметил))) Ай какой невнимательный))) Спасибо!!!

Змей · Сообщение **Змей** » 01 июн 2012, 19:59

Подскажите,если кликнуть на значок то появляется доп.информация,в которой указанно на какую сумму необходимо произвести заказ чтоб этот товар отправили.
Эта сумма распространяется на весь заказ или только на дополнительные причиндалы к этому товару?

Сообщение **endeneu** » 01 июн 2012, 20:27

Змей писал(а):Подскажите,если кликнуть на значок

На какой ?

Змей писал(а): то появляется доп.информация,в которой указанно на какую сумму необходимо произвести заказ чтоб этот товар отправили.
Эта сумма распространяется на весь заказ или только на дополнительные причиндалы к этому товару?

если ты про это

Available as of the calendar week shown. Later delivery within Germany starting at € 10.00.

This item is available as of calendar week 24.
Later delivery only applies to goods worth at least a certain value. Please note the following for this overview. If the price is lower, we ask you to re-order when it is available.
10.00 €: Germany
19.00 €: Austria, Belgium, Denmark, Luxembourg, Netherlands
29.00 €: Switzerland
39.00 €: France, Great Britain, Greenland, Ireland, Monaco
49.00 €: Andorra, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Estonia, Faroe Islands, Finland, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Malta (M), Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden
149.00 €: Belarus, Russian Federation, Ukraine

Это если у тебя заказ сейчас а какой-то товар придет позже
То заказ отправят сразу а этот товар потом дошлют.
(возможно без доп плат)
И указана минимальная цена товара для такой досылки
Если его цена меньше то они просят заказать его отдельно, потом, когда будет доступен.

Змей · Сообщение **Змей** » 01 июн 2012, 20:36

понял,спасибо.

Griffin · Сообщение **Griffin** » 08 июн 2012, 17:54

Ребят, так и не понял на счет возврата НДС. Почитал тему почти всю. Получается надо им заявление написать и посылку сфоткать и тогда деньги на карту вернут? Или я что-то не так понял?

irokez · Сообщение **irokez** » 08 июн 2012, 17:56

Griffin
перечитай еще раз

Сообщение **endeneu** » 08 июн 2012, 17:58

Griffin писал(а):Ребят, так и не понял на счет возврата НДС. Почитал тему почти всю. Получается надо им заявление написать и посылку сфоткать и тогда деньги на карту вернут? Или я что-то не так понял?

Раньше - да - так и надо было
Сейчас вроде снимают сразу без НДС
Как снимут так и узнаешь - есть ли разница с той суммой что была изначально выставлена (с НДС)

goba79 · Сообщение **goba79** » 08 июн 2012, 20:39

Последние 2 раза снимали без НДС. заказ был был на 430 евро, сняли 360...

Griffin · Сообщение **Griffin** » 08 июн 2012, 22:24

Ребят, спасибо разобрался, извините за глупый вопрос. Действительно снимают деньги сразу за вычетом налога.